de regel van relatie’. maak onderscheid tussen de persoon en de kwestie. wees hard op het belang en zacht op de relatie. tot slot is daar ‘de regel van structuur’. wees ondubbelzinnig. wees ordelijk.
enkele voorbeelden
‘dat heeft hier niets mee te maken’ verwijst naar de regel van kwantiteit. ‘ik geloof gewoon niet wat je zegt’ verwijst naar de regel van kwaliteit. ‘oh, dus nu is het mijn schuld’ verwijst naar de regel van relatie en, tot slot: ‘daar hebben we het nu niet over, dat komt later wel’ verwijst naar de regel van structuur.
tip
soepel met dit soort uitspraken leren omgaan = een combinatie van communicatie en onderhandelen. de invloed die je hebt, is enorm groot. de vraag is: lukt het je om effectief te zijn? in de tweede helft van dit jaar zul je zien wat je mogelijkheden zijn tijdens de 3-daagse training ‘conflicthantering en onderhandelen voor accountants en adviseurs’. meer weten? mail me gerust: s.vrijburg@fiscount.nl.
