het begrip emotionele bankrekening werd geïntroduceerd door stephen covey in zijn boek ‘de zeven eigenschappen van effectief leiderschap’. covey legt in dit boek uit dat je, als je met iemand communiceert, automatisch een emotionele bankrekening bij elkaar opent. het saldo van een emotionele bankrekening wordt bepaald door wat er in de interactie tussen mensen gebeurt en hoe de betrokkenen deze interactie ervaren.
zo kun je in de plus staan bij een collega; wanneer het even lastig wordt in de samenwerking, zal de ander dit ‘van je kunnen hebben’. je positieve banksaldo zorgt ervoor dat er een buffer is om dit soort situaties op te vangen. aan de andere kant kun je ook in het rood staan bij een collega. in een dergelijke situatie zal de ander weinig tot niets van je kunnen hebben, een kleine storing zorgt al voor een hoop gedoe en deze wordt jou ook direct aangerekend. je kunt je relatie met je collega’s dus zien als een emotionele bankrekening, waarbij het saldo aangeeft hoeveel begrip, veiligheid en vooral vertrouwen je binnen jullie relatie hebt opgebouwd.
stortingen
stephen covey noemt zes grote stortingen die goed zijn voor een gezonde emotionele bankrekening:
- de ander begrijpen
neem de moeite om de ander werkelijk te begrijpen. dit is een van de grootste stortingen die je kunt doen.
- op de details letten
een klein gebaar kan grote gevolgen hebben, zowel in positieve als in negatieve zin.
- woord houden
wanneer je een belofte niet nakomt, verspeel je zeer veel krediet. een volgende keer zullen mensen je niet meer voor de volle 100% geloven.
- verwachtingen verduidelijken
vage of onuitgesproken verwachtingen kunnen het vertrouwen en onderlinge contact ondermijnen.
- integriteit tonen
dit is een soort basiskapitaal voor alle investeringen. gebrek aan integriteit reduceert elke storting tot nul.
- je oprecht verontschuldigen voor een opname
wanneer je iets opneemt van jouw emotionele bankrekening, dien je je daarvoor oprecht te verontschuldigen. een welgemeend excuus is een grote storting.
