vaak gelden er specifieke eisen voor de klachtenprocedure, zoals reactietermijnen of de verplichting tot aansluiting bij een externe geschillencommissie. dit moet er minimaal in een klachtenregeling staan:
- hoe en bij wie een klant een klacht kan indienen;
- binnen welke termijn de klacht wordt behandeld;
- wat de vervolgstappen zijn als de klacht niet wordt opgelost;
- eventuele externe geschillenbeslechting.
tip
let op: zonder klachtenregeling riskeer je als bedrijf boetes, sancties of reputatieschade. ook kan het ontbreken hiervan leiden tot aansprakelijkheid of tot verlies van vertrouwen bij klanten.
een goede klachtenregeling vraagt om maatwerk en advies. neem hiervoor contact op met mr. natasja rensen van avanti jure, dat samenwerkt met fiscount. zij adviseert over contract-, aansprakelijkheids- en huurrecht.
