het gaat om de volgende onderdelen:
- opzet en uitvoering van monitoringactiviteiten, waarbij in ieder geval een onderzoek van afgeronde opdrachten verplicht is.
- evaluatie van de bevindingen en identificatie van tekortkomingen. dit om te bepalen of er tekortkomingen zijn in zowel de uitvoering van opdrachten als de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem.
- evaluatie van geïdentificeerde tekortkomingen. hierbij is een oorzakenanalyse verplicht, en moet het effect van de tekortkoming(en) op het kwaliteitsmanagementsysteem worden bepaald.
- reactie op geïdentificeerde tekortkomingen. dit zijn de herstelmaatregelen. met deze maatregelen moet worden ingespeeld op de resultaten van de oorzakenanalyse.
- bevindingen over een bepaalde opdracht vastleggen. dit is aan de orde als werkzaamheden niet (goed) zijn uitgevoerd of uitgebrachte rapportages niet passend zijn.
- voortdurende communicatie met betrekking tot monitoring en herstel. van hieruit wordt de communicatie geregeld over kwaliteitsmaatregelen, tekortkomingen en herstelmaatregelen.
tip
veel zaken zijn ook al bekend vanuit de nvks. nieuw is wel de meer diepgaande oorzaken-analyse en het feit dat er sprake is van continue monitoring van herstelmaatregelen. feitelijk betekent dit een doorlopend verbeterplan. met de bevindingen en oorzakenanalyse wordt vervolgens input gegeven aan de ‘nieuwe’ planningsfase. de cirkel is daarmee rond.
