stap 1: is het herkennen van de teleurstelling of het verdriet bij de medewerker. de medewerker zal ander gedrag en/of een andere houding laten zien. bewust dan wel onbewust.
stap 2: doet een beroep op je empathisch vermogen: het erkennen van de teleurstelling bij je medewerker: emotioneel dan wel verstandelijk. dat is iets anders dan je ermee identificeren.
stap 3: ga met elkaar het gesprek aan en de teleurstelling gezamenlijk verkennen.
