Logisch eigenlijk. Bij een winkel vraag je ook niet eerst of je vriendelijk geholpen zult worden. Als het zo is, merk je dat wel en kom je mogelijk terug. Is dat niet zo, dan is de kans op terugkomst alweer kleiner. Cliënten zullen niet om vaardigheden vragen. Maar… ze zullen ze wel – bewust of onbewust – verwachten en beoordelen. We gaan het toch niet meemaken dat de (accountant)adviseur maatschappelijk gezien kwalitatief goed wordt beoordeeld, maar op het terrein van vaardigheden en communicatie als zwak wordt weggezet? Straks wordt het nog een excuus: ‘van de klant hoefde het niet’.
Tip
Blijft u alstublieft investeren in de inhoud en de vaardigheden! Doe maar gewoon allebei. Ook als uw cliënt er niet expliciet om vraagt.
