wanneer een klant de afspraken met de geldverstrekker niet nakomt, is het belangrijk om snel te handelen. bij banken belandt een dossier in zo’n situatie vaak bij bijzonder beheer, bij non-bancaire geldverstrekkers ontbreekt een dergelijke afdeling soms (maar zij kunnen de financiering mogelijk blokkeren). dit maakt het des te belangrijker om zelf het initiatief te nemen. bespreek met de klant waarom de situatie is ontstaan en wat er nodig is om deze op te lossen. breng de geldverstrekker vervolgens op de hoogte en presenteer een plan met concrete stappen. denk hierbij aan het regelen van ontbrekende vrijgaven of leg voorstellen voor een aangepaste betalingsregeling voor.
tip
wees proactief en voorkom dat de situatie escaleert. tijdig contact opnemen met de geldverstrekker vergroot de kans op een werkbare oplossing. zo behoud je vertrouwen en voorkom je onnodige escalatie van het probleem.
